Najczęściej zadawane pytania

Kupując w sklepie www.deezee.pl z kim zawieram umowę sprzedaży?

Sklep internetowy działający pod adresem www.deezee.pl, prowadzony jest przez:

DeeZee Dominika Żak

ul. Balicka 100
30-149 Kraków
REGON: 140082096
NIP: 792 157 33 55

Wpisany do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez: Prezydent Miasta Krakowa nr 6051/2011

KONTAKT:
tel. 534 644 447
e-mail: deezee@deezee.pl

Jak dobrać odpowiedni rozmiar obuwia?

1. Na kawałku papieru narysuj prostą linię, dłuższą niż Twoja stopa.
2. Połóż papier na płaskiej powierzchni. Stań na linii tak aby pieta, i najdłuższy palec znalazły się na niej. Jeżeli mierzysz stopę dziecka, łatwiej może być przyłożyć papier do jego stopy.
3. Zaznacz na linii koniec najdłuższego palca i tyłu pięty.
4. Kroki 1-3 powtórz dla drugiej stopy.
5. Zmierz odległość między znakami. Biorąc większą z dwóch pobranych miar, użyj diagramu, by znaleźć Twoją poprawną wielkość buta.

Pamiętaj, że noga w każdym bucie musi mieć swobodę, więc zachowaj w niej trochę luzu (odległość jaką należy dodać do długość swojej stopy w danym modelu buta aby uzyskać właściwy rozmiar wkładki zazwyczaj podajemy w opisie danej aukcji)

Czy buty można przed zakupem oglądnąć/przymierzyć?

Niestety nie, prowadzimy wyłącznie sprzedaż wysyłkową.

Jaki jest całkowity koszt transakcji?

Całkowity koszt transakcji to cena podana w opisie+ koszty przesyłki 12zł (niezależnie od ilości zamawianych butów – w przypadku łącznej wpłaty). W przypadku zamówień o wartości powyżej 300 zł transport jest bezpłatny.

Czy muszę dodatkowo płacić podatek za zakupione buty?

Nie, wszystkie ceny podane w opisie są cenami brutto (zawierają podatek).

Jak wysokie są koszty przesyłki?

Koszt przesyłki wynosi zawsze 12zł, niezależnie od ilości zamawianego obuwia (w przypadku łącznej wpłaty). W przypadku zamówień o wartości powyżej 300 zł transport jest bezpłatny.

Czy za przesyłkę mogę zapłacić przy odbiorze?

Niestety nie ma takiej możliwości. Paczki wysyłamy wyłącznie firmą UPS, wyłączne w jednej formie (płatnej z góry)

Czy buciki można odebrać osobiście?

Nie ma możliwości odbioru osobistego zamówienia. Sklep DeeZee.pl prowadzi sprzedaż wyłącznie wysyłkową.

Czy mogę zmienić zamówienie przed wysłaniem przesyłki?

Wszelkich zmian w zamówieniu dokonujemy do momentu wpłaty, w takim przypadku proszę o kontakt mailowy. Po wysłaniu pieniążków nie ma możliwości zmiany zamówienia

Do kiedy mogę dokonać wpłaty?

Na wpłatę czekamy do 7 dni. Po upływie tego terminu anulujemy transakcje, a przedmiot wystawiamy ponownie na sprzedaż.

W jaki sposób można dokonać płatności za zakupiony przedmiot?

Płatność przelewem (na poczcie, w banku, za pośrednictwem kont internetowych) lub kartą kredytową (tylko poprzez system bezpiecznych płatności DotPay

Na jakie dane zaadresować przelew?

PRZELEWY KRAJOWE

W naszym sklepie istnieje możliwość dokonania wpłaty na dwa sposoby:

• System bezpiecznych płatności on-line DotPay (umożliwia wpłatę na poczcie, płatność kartą kredytową lub przelewem bankowym). System automatycznie drukuje formularz płatności na poczcie lub przekierowuje na stronę odpowiedniego banku
• Wpłata bezpośrednio na nasz numer konta:

DeeZee
ul. Balicka
30-149 Kraków
Numer konta: 98 1140 2004 0000 3302 3780 4137

UWAGA !!! – w tytule przelewu koniecznie proszę wpisywać:

• system DotPay: 38146-S473 (numer jest przykładowy, system za każdym razem nadaje inny)
• wpłata na konto DeeZee: imię, nazwisko, numer ID zamówienia (format 0000XXXXXX), np. Katarzyna Nowak, 0000123456

NIC POZA TYMI INFORMACJAMI PROSZĘ NIE WPISYWAĆ. Brak powyższych danych może uniemożliwić lub znacznie opóźnić wysłanie przesyłki.

PRZELEWY ZAGRANICZNE

Rozliczenia transakcji wyłącznie kartą kredytową przeprowadzane za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.W serwisie Dotpay można dokonać transakcji następującymi kartami płatniczymi: VISA, MasterCard, Diners Club International, JCB, Maestro, Visa Electron. Wszystkie dane przesyłane są w bezpiecznym i szyfrowanym połączeniu (SSL 128 bitów).

Czy mogę płacić kartą kredytową?

Tak, rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem systemu bezpiecznych płatności on-line DotPay

Czy mogę otrzymać fakturę vat?

Tak, oczywiście istnieje taka możliwość.

Kiedy i w jaki sposób wysyłane są paczki?

Przesyłki wysyłamy maksymalnie do 5 dni roboczych od otrzymania (nie wysłania) wpłaty. W wyjątkowych sytuacjach przesyłka może się opóźnić, w takim przypadku informujemy Państwa o zaistniałej sytuacji.

“Obuwie na zamówienie” dostępne jest w ciągu 14 dni od daty złożenia zamówienia. Termin dostępności danego modelu obuwia podany jest zawsze w opisie przedmiotu.

Kurierzy firmy DHL doręczają przesyłki zwykle na następny dzień roboczy, głównie do godz. 17-tej.

Jeśli nie otrzymają Państwo przesyłki po upływie 7 dni od daty wysłania przelewu prosimy o poinformowanie nas o tym fakcie mailem na adres deezee@deezee.pl

Co oznacza opis przedmiotu “dostępność 13 dni”?

Opis ten dotyczy obuwia dostępnego “na zamówienie”. Termin realizacji takiego zamówienia to maksymalnie 14 dni. Wpłaty należy dokonać do 7 dni od daty założenia zamówienia. Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzanie terminu dostaw poszczególnych wzorów!

Nie zdążyłam/em odebrać paczki, która wróciła juz do nadawcy. Co zrobić?

W tym przypadku prosimy o kontakt mailowy. W przypadku nieodebrania przesyłki Klient zostaje obciążony kosztem nieodebrania paczki w wysokości 12zł oraz kosztem ponownego jej nadania również w wysokości 12zł.

Buty okazały się za małe/za duże. Czy mogę je wymienić na inny rozmiar?

Istnieje możliwość wymiany otrzymanego obuwia na inny rozmiar. Wymiana obuwia na innym model, nawet w tej samej cenie, wymaga dokonania zwrotu i złożenia nowego zamówienia. Procedura wymiany dotyczy wyłącznie wymiany rozmiaru w obrębie tego samego modelu.

Chęć wymiany należy zgłosić do 10 dni (wypełnić i wysłać drogą elektroniczną formularz wymiany), natomiast buty należy odesłać do 14 dni od otrzymania przesyłki. Przekroczenie terminów będzie podstawą nieuwzględnienia wymiany.
(w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem zastosowanie ma procedura reklamacji!)

W przypadku wymiany otrzymanego towaru:

1. Najpierw prosimy o staranne wypełnienie i wysłanie drogę elektroniczną formularza wymiany – kliknij, aby otworzyć formularz (jest to konieczny warunek wymiany!) Proszę nie czekać na odpowiedź po wysłaniu formularza tylko od razu przejść do kolejnych etapów. Formularz jest informacją dla nas o chęci wymiany. Nie udzielamy odpowiedzi na wysłane formularze. Wysłanie formularza online nie jest jednoznaczne z rezerwacją obuwia. Obuwie wymieniamy po otrzymaniu przesyłki.
2. Następnie prosimy dokonać wpłaty 12 zł kosztów przesyłki zwrotnej na podany poniżej numer konta:

DeeZee Dominika Żak
ul. Balicka 100
30-149 Kraków
Numer konta: 98 1140 2004 0000 3302 3780 4137

UWAGA !!! – w tytule przelewu koniecznie proszę wpisywać:

• zamówienia ze sklepu: imię, nazwisko, numer ID zamówienia, informacje “wymiana”

NIC POZA TYMI INFORMACJAMI PROSZĘ NIE WPISYWAĆ. Brak powyższych danych może uniemożliwić lub znacznie opóźnić wysłanie przesyłki.

Obuwie proszę wysłać za pośrednictwem Poczty Polskiej lub w innej firmy transportowej na adres: Dział Zwrotów i Reklamacji firmy DeeZee, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków KONIECZNIE wraz z:

• wypełnionym formularzem “protokół zwrotu/dowód zakupu”
• potwierdzeniem przelewu 12 zł

Wszystko łącznie proszę wysłać w paczce z butami.

Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy. Obuwie powinno być odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone (pudełko proszę zapakować w papier a dopiero następnie skleić taśmą).

Procedura wymiany dotyczy tylko towaru, który nie nosi widocznych śladów eksploatacji wykraczających poza zwykły zarząd (możliwości zapoznania się z przedmiotem).

Niedostosowanie się do powyższych zaleceń będzie podstawą nieuwzględnienia wymiany.

UWAGA!!!` – Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji.

Otrzymałam/em przedmiot, który jest niezgodny z zamówieniem.

W takim przypadku prosimy o złożenie reklamacji (nie wymiany!). Szczegółowy opis procedury znajduje się w pytaniu „W jaki sposób mogę reklamować zakupiony towar?”

Paczka lub jej część zaginęła.

Prosimy o niezwłoczny kontakt w celu złożenia reklamacji.

W jaki sposób mogę reklamować zakupiony towar?

(jeżeli otrzymałaś/eś towar zgodny z zamówieniem jednak rozmiar nie pasuje zastosowanie ma procedura wymiany!)

W przypadku reklamacji otrzymanego towaru:

1. Najpierw prosimy o staranne wypełnienie i wysłanie drogę elektroniczną formularza reklamacji – kliknij, aby otworzyć formularz (jest to konieczny warunek reklamacji!) Proszę nie czekać na odpowiedź po wysłaniu formularza tylko od razu przejść do kolejnych etapów. Formularz jest informacją dla nas o chęci reklamacji. Nie udzielamy odpowiedzi na wysłane formularze.
2. Następnie obuwie proszę wysłać za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres: Dział Zwrotów i Reklamacji firmy DeeZee, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków KONIECZNIE wraz z:
   • wypełnionym formularzem “protokół zwrotu/dowód zakupu”

Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy. Obuwie powinno być czyste, odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone (pudełko proszę zapakować w papier a dopiero następnie skleić taśmą).

W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu), DeeZee.pl zwróci wszelkie poniesione przez Klienta koszty transakcji lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Zwroty kosztów transakcji realizowane są przelewem bankowym. W przypadku wpłat przez system płatności DotPay na numer konta z jakiego wpłata dotarła. W innych przypadkach na numer konta podany w formularzu oraz protokole zwrotu.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni.

Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z różnicy w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieniach, nie stanowią podstawy do reklamacji.

Reklamacje obuwia rozpatrywane są zgodnie z ustawą z 27 VI 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

DeeZee.pl nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.

Reklamacji nie podlegają:

• naturalne zużywanie się obuwia (np. zelówek, fleków, wyściółki)
• uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia)
• uszkodzenia wynikłe ze złego dopasowania obuwia do stopy oraz niewłaściwego użytkowania i konserwacji
• wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu
• wygoda obuwia
• elementy ozdobne np. klamry, guziki, gumki
• odbarwienia
• przemoczenia

UWAGA!!!` – Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji.

Czy mogę zwrócić zakupione obuwie?

Klient ma prawo zwrócić zakupiony w sklepie DeeZee.pl towar do 14 dni od otrzymania przesyłki na zasadach opisanych w ustawie z 2 III 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.)

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży:

1. Najpierw prosimy o staranne wypełnienie i wysłanie drogę elektroniczną formularza zwrotu – kliknij, aby otworzyć formularz (jest to konieczny warunek odstąpienia od umowy!) Proszę nie czekać na odpowiedź po wysłaniu formularza tylko od razu przejść do kolejnych etapów. Formularz jest informacją dla nas o chęci zwrotu. Nie udzielamy odpowiedzi na wysłane formularze.
2. Następnie obuwie proszę wysłać za pośrednictwem Poczty Polskiej lub w innej firmy transportowej na adres: Dział Zwrotów i Reklamacji firmy DeeZee, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków KONIECZNIE wraz z:
   • wypełnionym formularzem “protokół zwrotu/dowód zakupu”

Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy. Obuwie powinno być odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone (pudełko proszę zapakować w papier a dopiero następnie skleić taśmą).

Procedura zwrotu dotyczy tylko towaru, który nie nosi widocznych śladów eksploatacji wykraczających poza zwykły zarząd (możliwości zapoznania się z przedmiotem)

Niedostosowanie się do powyższych zaleceń będzie podstawą nieuwzględnienia zwrotu towaru.

Sklep DeeZee.pl gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Zwrot wpłaty nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

UWAGA!!! – Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji.

Co z ochroną danych osobowych?

Dane osobowe są wykorzystywane przez nasz sklep tylko dla potrzeb firmy DeeZee (wyłącznie do realizacji zamówień oraz pod warunkiem wyrażenia zgody przez Klienta – w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep www.deezee.pl) i nie będą udostępniane innym podmiotom.
Mają Państwo prawo wglądu do swoich danych osobowych: możliwość sprawdzenia, poprawiania, aktualizacji i usunięcia.

Powierzone nam przez Państwa dane osobowe są przechowywane przy zachowaniu zasad oraz zabezpieczeń zgodnych z wymaganiami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

Gdzie mogę sprawdzić dane firmy oraz inne dodatkowe informacje?

Dane firmy, a także wszelkie informacje na temat procedur postępowania oraz polityki sklepu znajdują się na stronach naszego sklepu www.deezee.pl

Copyright © 2006 DeeZee.pl
Wykorzystywanie treści “Najczęściej zadawane pytania” w całości lub fragmentach bez zgody ich autora jest zawsze naruszeniem prawa autorskiego, a sprawca ponosi odpowiedzialność karną regulowaną przepisami: art. 115 – 123 ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006r. Nr 90, poz. 631 z późn. zm.)